Política de envío

Política de envío

Última actualización: 30 de mayo de 2026
La presente Política de Envío se aplica a todas las compras realizadas en mascotaclear.com y describe nuestros procesos de tramitación, entrega y seguimiento de pedidos para clientes en España.

Plazo de tramitación de pedidos

Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 3 a 5 días laborables (de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos nacionales). El plazo de tramitación incluye la verificación del pago, la inspección de calidad del producto, el embalaje seguro y la entrega del paquete a nuestro transportista. Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido inmediatamente después de realizar tu compra, y un segundo correo con la confirmación de envío una vez que tu paquete salga de nuestro almacén.

Origen y plazos de entrega

  • Origen de envío: Todos los pedidos se envían desde nuestros almacenes ubicados en territorio español.
  • Plazo de entrega estándar: Una vez enviado el paquete, el plazo de entrega estimado es de 2 a 3 días laborables para la España peninsular. Las entregas a Islas Baleares, Ceuta y Melilla pueden tener un plazo adicional de 2 a 4 días laborables.
  • Plazo total estimado: Desde la realización del pedido hasta la entrega en domicilio, el plazo total estimado es de 5 a 8 días laborables para la mayoría de ubicaciones de la España peninsular.

Coste de envío

Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos con destino a la España peninsular. No se aplican gastos de gestión ni gastos adicionales por manipulación. Para envíos a Islas Baleares, Ceuta y Melilla, el coste del envío se calculará y mostrará de forma transparente en el proceso de pago antes de confirmar el pedido.

Información fiscal

Todos los precios mostrados en nuestra página web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española. Al ser envíos dentro del territorio español y la Unión Europea, no se aplican gastos de aduana ni derechos de importación.

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico automático con un número de seguimiento único y un enlace directo para consultar el estado de tu envío en tiempo real a través de la web del transportista. También puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento contactando con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido.

Retrasos en la entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como fenómenos meteorológicos adversos, retrasos operativos del transportista, temporadas altas de compras o direcciones de entrega incorrectas facilitadas por el cliente. En caso de detectar un retraso significativo en tu pedido, te informaremos de forma proactiva a través de correo electrónico.
Información de contacto
  • Operador: MascotaClear
  • Correo electrónico: support@mascotaclear.com
  • Dirección: Joan Iturralde 1Bis-4B, 20200 Beasain, Gipuzkoa, España
  • Teléfono: +34 686 256 909
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (Hora Central Europea, CET)