Política de privacidad

Política de privacidad

Última actualización: 30 de mayo de 2026
La presente Política de Privacidad describe cómo MascotaClear (con dominio web mascotaclear.com, en adelante "nosotros" o "nuestra") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas nuestra página web o realizas una compra en nuestra tienda, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Recopilación de información personal

Cuando visitas nuestra página web y realizas una compra, recopilamos las siguientes categorías de información personal para poder procesar tu pedido y mejorar nuestros servicios:
  • Información del dispositivo y navegación: Versión de tu navegador web, dirección IP, zona horaria, datos de cookies, páginas o productos que visualizas, términos de búsqueda que introduces y cómo interactúas con nuestra página web.
  • Información del pedido y cuenta: Tu nombre completo, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago (procesada de forma segura a través de nuestra pasarela de pago, no almacenamos los números completos de tarjeta en nuestros servidores), dirección de correo electrónico, número de teléfono e historial de pedidos.
  • Información proporcionada voluntariamente: Datos que nos envías al contactar con el servicio de atención al cliente, dejar una reseña de producto o suscribirte a nuestras comunicaciones comerciales.

2. Finalidades del tratamiento de los datos

Utilizamos la información personal que recopilamos para los siguientes fines:
  • Procesar, gestionar y enviar tus pedidos, incluida la verificación del pago y la coordinación con los transportistas.
  • Comunicarnos contigo sobre actualizaciones de pedidos, consultas de atención al cliente y servicio postventa.
  • Mejorar la funcionalidad de nuestra página web, la selección de productos y la experiencia de usuario mediante análisis de datos de uso.
  • Enviarte actualizaciones de productos, ofertas promocionales y comunicaciones de marketing, siempre y cuando hayas dado tu consentimiento expreso para recibirlas.
  • Detectar y prevenir fraudes, riesgos de seguridad y actividades no autorizadas en nuestra tienda.

3. Compartición de información personal

Compartimos tu información personal únicamente con proveedores de servicios de confianza que nos ayudan a operar nuestra tienda y prestar nuestros servicios, según se indica a continuación:
  • Shopify: Nuestra tienda online funciona con la plataforma Shopify. Tus datos de pedido y pago se procesan a través de la plataforma segura de Shopify de acuerdo con sus prácticas de privacidad, disponibles en https://www.shopify.com/legal/privacy.
  • Servicios de Google: Utilizamos Google Analytics para entender los patrones de uso de nuestra página web por parte de los clientes, y Google Ads para mostrar anuncios relevantes de nuestros productos de limpieza para mascotas a clientes potenciales. Puedes consultar más información sobre cómo Google trata tus datos personales en su página oficial: https://policies.google.com/privacy.
  • Procesadores de pago y socios logísticos: Compartimos la información necesaria con las pasarelas de pago y las empresas de transporte para completar las transacciones y entregar tus pedidos.
  • Cumplimiento legal: Podemos divulgar tu información personal si así lo exige la legislación española o europea aplicable, en respuesta a una citación judicial, orden judicial o otra solicitud legal válida, o para proteger nuestros derechos, propiedad y seguridad legales.
No vendemos tu información personal a terceros con fines comerciales.

4. Publicidad comportamental

Como se indica anteriormente, utilizamos tu información de navegación y compra para ofrecerte anuncios dirigidos y comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés como propietario de mascotas. Esto incluye la visualización de anuncios de nuestras herramientas de eliminación de pelo de mascotas y productos de limpieza a través de Google Ads y otras plataformas publicitarias. Puedes darte de baja de la publicidad dirigida ajustando tus preferencias de publicidad en la configuración de cada plataforma.

5. Conservación de los datos

Cuando realizas un pedido a través de nuestra página web, conservaremos tu información personal y los datos del pedido para nuestros registros comerciales, cumplimiento fiscal y fines de atención al cliente, a menos que nos solicites la eliminación de esta información. Conservaremos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines para los que fueron recopilados, y para satisfacer nuestras obligaciones legales y reglamentarias.

6. Tus derechos en materia de protección de datos

De acuerdo con el RGPD y la LOPDGDD, tienes derecho a acceder a tus datos personales, rectificar los datos inexactos, solicitar la supresión de los datos cuando ya no sean necesarios, solicitar la limitación del tratamiento, oponerte al tratamiento y solicitar la portabilidad de los datos. También tienes derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento para los tratamientos basados en el consentimiento. Para ejercer estos derechos, por favor contacta con nosotros a través de los datos indicados al final de esta política. Verificaremos tu identidad antes de procesar tu solicitud y no te discriminaremos por ejercer cualquiera de tus derechos reconocidos por la ley.

7. Menores de edad

Nuestra página web y nuestros productos están dirigidos a consumidores adultos. Nuestro sitio no está orientado a personas menores de 18 años y no recopilamos intencionadamente información personal de menores. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, por favor contacta con nosotros inmediatamente para solicitar su eliminación.

8. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas empresariales, requisitos legales o actualizaciones de nuestros servicios. Cualquier cambio se publicará en esta página con la fecha de revisión actualizada.
Información de contacto
  • Operador: MascotaClear
  • Correo electrónico: support@mascotaclear.com
  • Dirección: Joan Iturralde 1Bis-4B, 20200 Beasain, Gipuzkoa, España
  • Teléfono: +34 686 256 909
  • Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (Hora Central Europea, CET)