Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Última actualización: 30 de mayo de 2026
La presente Política de Devolución y Reembolso se aplica a todos los productos adquiridos a través de mascotaclear.com, en cumplimiento de la normativa española y europea de protección de los consumidores. Nuestro compromiso es garantizar tu satisfacción con cada producto de limpieza para mascotas que recibas.
Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, de acuerdo con el derecho de desistimiento previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Si han transcurrido 14 días desde la entrega de tu pedido, no podremos procesar la devolución ni el reembolso del importe.
Condiciones de elegibilidad para devoluciones
Para que una devolución sea válida y pueda ser aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar sin usar, en perfecto estado y conservando su embalaje original intacto.
- Por motivos de higiene y seguridad, los productos que hayan sido abiertos, probados o hayan estado en contacto con mascotas no serán aceptados para devolución.
- Debes aportar el número de pedido o la prueba de compra original realizada en nuestra tienda.
No se aceptarán productos devueltos sin una autorización previa de nuestro equipo de atención al cliente. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones de estado e higiene indicadas.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente en support@mascotaclear.com indicando tu número de pedido y fotografías claras que muestren el estado actual del producto y su embalaje.
- Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo de 2 días laborables. Si la devolución es aprobada, te enviaremos una etiqueta de envío prepagada y las instrucciones detalladas para devolver el paquete.
- Embala el producto de forma segura en su caja original, pega la etiqueta de devolución proporcionada y deposita el paquete en el punto de recogida del transportista indicado.
Gastos de devolución y gastos de reposición
- Productos defectuosos o dañados: Si recibes un producto incorrecto, dañado durante el transporte o con defectos de fabricación, asumimos la totalidad de los gastos de devolución y te reembolsaremos el importe íntegro del pedido.
- Devoluciones por desistimiento del cliente: Si deseas devolver un producto por cambio de opinión, elección equivocada de modelo o cualquier otro motivo personal no imputable a MascotaClear, los gastos de devolución correrán a cargo de la tienda.
- Gastos de reposición: No cobramos ningún tipo de gasto de reposición por devoluciones válidas.
Dirección de devolución
Por favor, no envíes las devoluciones directamente al fabricante. Todas las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestras instalaciones de gestión de devoluciones en la siguiente dirección:
Joan Iturralde 1Bis-4B, 20200 Beasain, Gipuzkoa, España
Proceso de reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 7 a 10 días laborables. Ten en cuenta que los plazos de efectividad del reembolso pueden variar según tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Cambios de producto
La forma más rápida de recibir un producto de reemplazo es devolver el artículo original para su reembolso y realizar un nuevo pedido del producto deseado. En la actualidad no ofrecemos cambios directos con envío cruzado.
Información de contacto
- Operador: MascotaClear
- Correo electrónico: support@mascotaclear.com
- Dirección: Joan Iturralde 1Bis-4B, 20200 Beasain, Gipuzkoa, España
- Teléfono: +34 686 256 909
- Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 – 17:00 (Hora Central Europea, CET)